av Mary Oquendo
1 juni 2018
Jag valde flera husdjursägare Facebook -grupper. Jag letade efter att få en bra korsreferens mellan husdjursägare med hög och lägre underhåll. Och det här var min fråga: Hur ser du professionella husdjurskött?
Deras val var: skickliga yrkesverksamma, skickliga arbetare, okvalificerade arbetare och beror på platsen.
Min mycket vetenskapliga undersökning hade några goda nyheter. Cirka hälften av de svarande såg till oss som skickliga yrkesverksamma, medan den andra hälften sa att den var beroende av platsen. Och ja, det fanns ett par oförskämda alternativ. Men allt i allt verkar det som om de flesta tänker mycket på sin groomer.
Men hur är det med den andra hälften som trodde att det kunde gå endera vägen? Hur ändrar du den uppfattningen?
Annonser
1. Det första steget är att se professionellt ut. Hälsa klienten, inklusive husdjuret, med snyggt hår och rena, lämpliga kläder. Var medveten om ditt kroppsspråk. Stå rakt utan lutning i någon riktning och erbjuda handen, tillsammans med ögonkontakt och le. Det är helt bra att hälsa på lång sikt med en kram. Uppmärksamhet är alltid på klienten framför mig. Syftet med att se professionell är att kunder ska ha förtroende för dig.
Observera andra yrkesverksamma och hur de interagerar med dig när du är på deras verksamhetsplats. Hur får de dig att känna? Att se professionell slutar inte med groomer. Ta en titt på din anläggning. Är det rent och luktar det färskt? Vilka är dina rengöringsprotokoll? Ibland blir vi så vana vid lukt, att det är svårt att säga. Be en vän eller en betydande annan att göra snifftestet med jämna mellanrum. Är det organiserat? Röran känns begränsande.
2. agera professionellt. Det är ditt jobb att se till att klienten är medveten om dina policyer och rutiner. Du är ansvarig för att tillhandahålla tydlig kommunikation. Det är inte ägarens uppgift att tolka vad du menar. Alla skriftliga instruktioner bör vara läsbara för att förhindra felkommunikation mellan groomers. Ställ in gränser. Att låta klienten berätta vad du kommer att göra, när husdjuret är klart, hur mycket de kommer att betala, vara kroniskt sent eller en ingen show och konsekvent omplanera, för att nämna några, eroderar förtroende för företag.
Det är här skriftliga policyer och förfaranden behöver genomföras och verkställs konsekvent. Löfte inte över och under leverans. Det är inte möjligt att ta en allvarligt mattad hund och förvandla honom till en fluffboll. Använd ordet “naken” för att beskriva hur det mattade husdjuret kommer att se ut. Gå aldrig med på att “försöka mitt bästa” för när en ägare hör att de nu föreställer sig ett fluffigt husdjur och kommer att bli besviken över ditt upplevda löfte. Du lovade och under levererad. Men om de förväntar sig nakna och du kunde våta rakning och avsluta med en 5 – är du en hjälte. I det här scenariot lovade du och överlevererad. stor skillnad.
Döm inte dina kunder. Jag är inte intresserad av andras personliga liv. Kanske är de otydliga ägare, men vad händer om de har att göra med ett sjukt barn eller förlust av jobb eller ett antal andra personliga frågor? Ingen av dem är min verksamhet. Människor gillar alternativ eftersom det ger dem en känsla av kontroll. En mattad hund får alltid tre alternativ:
1. Vi kan raka den naken och börja om.
2. Visa dem hur man borstar och kammar och planerar om så att de har en möjlighet att avvärdera sin egen hund. Jag har detta för att vara ett ofta valt alternativ. De försöker inte. De kommer tillbaka med en nygrundad förståelse och respekt för det vi gör. Detta husdjur hamnar vanligtvis också på ett mer frekvent skötselschema.
3. Citera dem ett timme -mattingpris och den ungefärliga tiden det kommer att ta.
Håll kommunikationslinjer öppna. Det finns tillfällen då vi ger ett löfte till en klient i god tro, bara för att inse att det inte är möjligt. Detta innebär vanligtvis en rakning. Om stilen har förändrats avsevärt fortsätter jag inte utan klientgodkännande. Min föredragna metod är genom text, eftersom jag kommer att ha ett skriftligt tillstånd att göra det. Telefongodkännande kan leda till en han sa – hon sa typ av situation.
3. Var den professionella. Medan man tittar och agerar delen erbjuder visuella signaler till klienten, är det professionellt att vara professionellt. Detta är förtroende för dina färdigheter och i dig själv, så att när du informerar dina kunder vad som måste göras, accepteras det snarare än ifrågasatt. Omfamna fortsatt utbildning. Det finns många vägar för att uppnå detta från mässor, till lokala klasser till onlinealternativ.
Det finns kunder som, oavsett hur professionell du är, aldrig kommer att vara lycklig och ofta är stämma över det. Kunder som uppmuntras att åka någon annanstans inkluderar de som använder kränkande eller dåligt språk och uppvisar olämpligt beteende. Professionellt beteende inkluderar reaktioner på sociala medier. Det finns ett segment av befolkningen som tror att om de hotar att lämna en dålig granskning eller inleda en kampanj på sociala medier mot ditt företag, kommer du att grotta och ge dem vad de vill ha. Installera video komRAS, tillsammans med tydlig, signerad dokumentation om mattning, kan kringgå en del av detta problem. Att ställa in och hålla dig till din skriftliga policy och procedurer leder till bättre klienter som är mer respektfulla för detta yrke. Svara aldrig av ilska på sådana recensioner. Om det går ur handen, kontakta ditt försäkringsbolag och företagsadvokat.
Det kommer alltid att finnas människor som tänker mindre på någon servicepersonal, men låt oss hålla dem i minoritet och fokusera på hur vi kan förbättra vår bild med dem som älskar oss eller vill älska oss. ✂
Total
4
Andel
2
0
2
0
0
Annonser
Leave a Reply